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企业应谨慎使用CRM客户管理软件系统  

2014-12-11 13:40:45|  分类: 软件研发 |  标签: |举报 |字号 订阅

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不能简单的将CRM理解为一个技术甚至是软件的引进,CRM的核心价值在于管理理念的更新和企业客户战略的转变,没有形成CRM战略,实施CRM是难以成功的。高级管理者的支持是CRM能否成功的关键因素之一,CRM项目中需要来自高层的支持,包括人员、资源和财务等,没有高层的认同,实施CRM就会困难重重,甚至夭折。
企业继续把CRM当做技术而不是营销实践来实施,是夭折的客户关系管理的原因之一。要知道真正给企业带来利润非不是CRM系统中应用的IT技术,而是一种全新的营销理念与实践,技术只是实现这种理念的手段,把CRM当作技术就是犯了把手段当成目的的错误。


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